Политика за възстановяване на средства

1. ПРАВО НА ВРЪЩАНЕ/ПРАВО НА ОТКАЗ - 14 ДНИ

1.1 Потребител, който е сключил договор от разстояние, може да се откаже от договора в срок от 14 календарни дни, без да посочва причина и без да поема каквито и да било разходи, с изключение на разходите, посочени в точка . 8.8 от Регламента. Достатъчно е да се изпрати изявлението преди крайния срок, за да бъде то уважено. Декларацията за оттегляне може да бъде направена например:

в електронна форма по електронна поща на адрес: support@vortexvr.bg 

1.2 Пример за формуляр за отказ от договора може да бъде намерен в приложение 2 към Закона за правата на потребителите и в допълнение може да бъде намерен в точка 11 от Регламента (условия за ползване на услугата). Потребителят може да използва формуляра, но това не е задължително.

1.3 Продавачът е длъжен да възстанови на потребителя незабавно, най-късно в рамките на 14 календарни дни от получаването на изявлението на потребителя за отказ, всички плащания, направени от потребителя, включително разходите за доставка на продукта (с изключение на всякакви допълнителни разходи, възникнали в резултат на това, че потребителят е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, наличен в онлайн магазина). Продавачът възстановява плащането, като използва същия начин на плащане, използван от потребителя, освен ако потребителят изрично не се е съгласил с друг начин на възстановяване, който не води до разходи за потребителя. Ако продавачът не е предложил сам да вземе продукта от потребителя, той може да задържи възстановяването на полученото от потребителя плащане, докато не получи продукта обратно или докато потребителят не представи доказателство, че продуктът е върнат, в зависимост от това кое от двете събития настъпи първо.

1.4 Потребителят е длъжен да върне продукта на продавача незабавно, най-късно в рамките на 14 календарни дни от деня, в който потребителят се е отказал от договора, или да го предаде на лице, упълномощено от продавача да го получи, освен ако продавачът не е предложил да вземе продукта сам. За да се спази срокът, е достатъчно да се върне продуктът преди изтичането му. Потребителят може да върне продукта на адреса в Малмьо, Швеция.

1.5 Потребителят носи отговорност за всякаква амортизация на продукта, произтичаща от използването на продукта извън необходимото за определяне на естеството, характеристиките и функциите на продукта.

2. КАКВО?

Извършвате връщането, като се свържете с нас по имейл support@vortexvr.bg, като посочите номера на поръчката, имейла си, който сте използвали при поръчката, и снимка на продукта, който искате да върнете, и обяснение. Обяснете защо искате да върнете продукта и включете снимки, ако има нещо нередно с продукта или ако опаковката е нарушена.

Вие носите отговорност само за намаляването на стойността на стоката в резултат на боравене с нея, различно от необходимото за определяне на естеството, характеристиките и функцията на стоката.

Ако нещо не е ясно или ако имате допълнителни въпроси, моля, свържете се с нашата служба за обслужване на клиенти:

E-mail: support@vortexvr.bg 

Адрес на склада/адрес за връщане:
FAN International Paxy - VortexVR
Подпоручик Йордан Тодоров 6
1528, НПЗ Искър София

3. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ

След като клиентът ни върне продукта и ние проверим състоянието му чрез открита покупка или след като връщането бъде прието, ние ще преведем парите ви по същия канал за плащане, който вие като клиент сте използвали, т.е. кредитна карта, VISA, MasterCard, AmericanExpress, Apple Pay, Google Pay или PayPal.

При плащания с кредитна карта може да отнеме от 5 до 10 работни дни, докато възстановяването на сумата се появи в извлечението от кредитната ви карта.

Възстановяването на суми ще бъде извършено в рамките на 14 дни, след като VortexVR получи и обработи вашето връщане, в зависимост от начина на плащане, който сте използвали при покупката.
Ако продуктът е повреден по какъвто и да е начин от клиента или ако сте инициирали връщане след 14 календарни дни от датата, на която сте получили продукта, нямате право на възстановяване.

За поръчки, изпратени от DHL, Econt или UPS, клиентът трябва да съобщи за повреда или липсващи части в същия ден, ако те са видими, в рамките на 7 дни, ако дефектите не са видими отвън.